软通公司 周昀

        IT服务市场有多大？结论可能是一个惊人的答案：中国市场现有PC保有量超过1亿台，此外平均每年增长2000-2300万台。平均每台PC每年有5个故障，每年总计将达5亿个故障需要维修。保守的估计，这将是一个超过300亿人民币的大市场。

然而另一方面，这个市场里却存在超过5万家的IT服务商，以及3万家的分销商。在这样众多的竞争对手中，如何个性化自我，创造独特的服务项目和理念吸引客户，并且进一步锁定客户创造持久的利润，这是每一个服务商面临和困惑的问题。

传统的IT服务需要提供现场服务，这期间要花费精力和客户沟通上门时间、维护工程师要产生交通费用和人力成本。最为严重的是所有的维护都是被动的，当病毒泛滥、数据丢失、系统崩溃，客户的IT环境已经遭受破坏，利益受到损失时，才会进行事后的维修和急救。这不是客户所期望的，客户真正的需求是“主动服务”，这更是IT服务商一直梦寐以求的。

2007年5月软通科技基于英特尔博锐(vPro)技术推出的CooCare酷越远程电脑服务平台，创造性的实现了“远程主动服务”。随即，IT服务领域出现了一个最前沿的新名词——“CooCare服务”。CooCare服务=本地服务+远程被动服务+“远程主动服务”，这个公式是对这种全新IT服务模式的最佳诠释。

从本地到远程，从被动到主动。CooCare平台融合远程主动服务，实现了最完美的服务方式。应用CooCare平台，服务商工程师能够利用CooCare的各种维护工具远程执行任务和策略。这些任务和策略由后台管理台发起，并通过P2P通信平台传送至远程最终用户PC上的CooCare客户端，可定时执行或立即执行，实现对客户PC的软件资产、硬件资产、网路、安全、性能等全面的日常维护。彻底改变被动服务模式为主动服务模式，在出现故障之前做好预防措施，确保PC用户IT系统的正常运行。

CooCare平台作为全球领先的PC维护和IT服务系统，融合了多项先进技术，突出和体现了差异化服务理念，加强了服务商的核心竞争力。CooCare平台采用开放式的架构，最大限度的支持来自第三方的技术和服务，有利于服务商根据用户的需求量身定制服务，提高服务满意度。利用无限融合第三方服务的能力，可以向PC用户提供更丰富的“远程主动服务”，获得更多的增值服务收入——通过增值模块的分销和管理功能来创造销售。CooCare平台是服务商拓展市场的有力工具，使服务商具备拓展和管理更大市场的能力。一方面，可以发展自己的网点，增大市场覆盖面；另一方面，可以发展下级代理、销售和服务渠道。

应用CooCare远程主动服务，IT服务商和终端PC用户感受到全新的变化：服务效率更高、服务成本更低、服务响应更快、服务范围更广、服务更加标准、服务更加可见、服务内容更多、服务效益更高。

“CooCare远程主动服务”——新名词意味着开拓、变革和创新！