管理大师汤姆•彼得斯的名言：“Do what you do best and outsource the rest！（做你做得最好的，剩下的外包！）”已广为人知，日前林林总总的外包公司铺天盖地宣传外包理念就是个证明。尤其是在IT外包服务业，外包已变得如此“平凡”，越来越多的企业开始认可外包并将企业的计算机交给IT外包服务商来运维。

市场潜能是如此巨大，成长是如此迅速，但由于服务手段落后、效率低下、缺乏规范、服务范围较窄和服务层次较低等因素，导致在整体层面上IT外包服务仍处于一种规模小、水平低、效率低的状态，并没有在市场大潮中赢得更多的市场份额。外包服务商们面临着诸多的挑战：病毒检测、木马检测、系统优化、流氓软件清理等日常维护工作目前只能依赖人工上门服务，成本居高不下；用户使用中遇到的简单问题，无法得到服务商的即时解决；缺乏预防性措施，应对病毒爆发等突发事件，目前外包服务商只能事后处理；缺乏系统化的管理，一对一上门服务评价无标准，外包服务商无法向客户提供完善的服务报告，难免陷入“出力不讨好”的尴尬境地，客户维系困难……难题一个个地摆在眼前，最令IT外包服务商头疼的莫过于群雄逐鹿的激烈厮杀了。

正是因为行业体系不规范、服务非标准化，目前的IT外包服务公司均是以松散的结构存在，服务商等同于维修商的概念，几个工程师在一起就可以成立外包公司合作开辟周围几公里的业务；工程师流失严重，并且外包公司流失的不只是一个工程师，绝大多数的情况下也将会流失这个工程师维系的整个客户群，公司因此受到极大限制，规模扩大举步维艰。由于市场上缺乏有影响力的公司，更难领导整个行业制定标准和规范。由此恶性循环，整个IT外包服务行业陷入了诸多小公司激烈竞争的红海。

目前,国内的IT服务业已经由启蒙期进入了成长普及期，非标准化的IT服务必将随着IT服务业的逐步成长而日益萎缩，在未来的标准期逐步丧失市场。从当前的局势发展来看，已经到了IT服务业转型进入系统化服务的最佳时期，IT服务业进入标准系统服务的新时代已势在必行。
作为英特尔战略合作伙伴、全球领先的PC安全与管理专家软通科技，于2007年5月8日全力推出CooCare酷越电脑远程服务平台，彻底颠覆了传统的IT服务模式，解决了IT服务商无法为用户提供有效的IT系统日常维护、无法为客户提供即时的问题解决、无法为客户提供事前的预防性维护、无法为客户提供完善的维护、维修报告、无法为客户提供提高IT系统有效运营的管理咨询与建设等等的一系列难题，轻而易举，帮助IT外包服务商转型——跳出拼杀惨烈的红海，涌入标准服务的蓝海！

CooCare平台与传统IT服务全部采用手工模式完全不同，开辟了全新的服务模式：

量体裁衣的个性服务

CooCare 平台融合了SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”的先进理念，既是软件更是服务，能够提供50余种的服务项目。服务项目是能够完成PC维护和IT服务的标准化服务流程，通过CooCare 平台提供的针对个人用户和SMB中小企业用户的多种服务项目，IT服务商可以轻松根据不同客户的特点，有针对性地制定相应的服务策略。在CooCare 平台提供的多种服务项目的基础上，服务商还可以开发自己独具特色的服务项目，丰富服务内容，开创属于自己的服务品牌！做到量体裁衣为客户提供标准化的服务，必将为IT服务商赢得更多的客户。

无限拓展的服务范围

传统的IT服务商几乎可以等同于“电脑维修商”，受种种因素的限制，只能提供手工作坊式的“一对一”上门服务，服务内容和服务地域非常有限。CooCare 平台电脑远程服务平台，着力于“远程服务”，依托于标准化的服务项目，完全可以做到绝大多数问题“远程解决”，可以帮助IT服务商彻底摆脱这些限制。省却上门服务浪费的时间和成本，具有拓展服务地域的深远意义，服务商可以毫无后顾之忧地开发更广阔的市场，无限拓展自己的客户群。

服务范围的拓展不仅仅是地域的拓展，还体现在服务内容上：CooCare 平台能够帮助服务商从只能为客户做一些传统的杀毒、清理和备份等的维护操作，提升到为客户提供全面的IT运营维护甚至是IT管理解决方案的新高度！有高度才有力度，转型成功就在眼前。

完全开放的共享平台

由于CooCare 平台是一个开放的平台，所有符合相应接口规范的服务工具均可在平台上无缝运行。将会有越来越多的第三方独立软件开发商为CooCare 平台提供源源不断的新鲜血液，还将增加教育、娱乐等多种频道，资源不断丰富，IT服务商可以从CooCare 平台上获得所有的共享资源。拥有了CooCare 平台，IT服务商将不再是一个人在战斗，整个IT服务界将与您共同前行！

毫无间断的实时响应

由于具备了“远程服务”的功能，CooCare 平台可以帮助服务商实现实时响应客户需求。服务商对工程师进行适当的安排，就可以做到7X24小时的不间断服务，彻底颠覆古老的上门模式！CooCare 平台，帮助IT服务商随时随地解决客户的随机问题！

清晰可查的标准化服务

CooCare 平台提供的一切服务都实现标准化。服务商不再依赖于具体工程师的个人经验就可以为客户提供标准化、高质量的维护服务；服务商不必再为工程师跳槽带来的客户流失而担心，因为引入了CooCare平台，可以做到依托于平台以整个工程师的团队远程为客户服务，而非工程师作为个体单独上门服务客户、维系客户。

工程师所做的所有服务可以生成相应的报告，服务内容一目了然，既可以让服务更加透明，让客户更加明了自己获得的服务，也可以作为工程师考核的依据，便于服务商进行管理。而这也将大大提升客户对服务商服务的满意度和信赖度，依赖性也必将逐步累加，长久维系客户不再是难事。

通过CooCare酷越电脑远程服务平台，IT外包服务商可以实现服务能力拓展、服务管理规范、服务质量提升、服务成本降低……诸多方面的全面提升。CooCare平台，助力IT外包服务商由红海到蓝海成功转型！